国内ニコングループ カスタマーハラスメント対応方針

ニコングループでは、企業理念「信頼と創造」を掲げ、お客様の信頼と期待に応えながら、新たな価値の創造に取り組んでいます。そして、お客様を第一に考え、ご意見・ご指摘に真摯に耳を傾けて誠実に対応して参ります。

一方で、従業員及びニコングループで働く全ての人々の安全と尊厳を守ることも、私たちの重要な責任の一つです。お客様からの要求や言動の中には、人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、従業員等が安心して働ける職場環境やサービス品質に悪影響を及ぼすため決して容認できません。

お客様と従業員等の人権を共に尊重し、お客様の信頼や期待に応えていくため、株式会社ニコンおよび国内子会社（以下、当社）におけるカスタマーハラスメントへの対応方針を示します。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員等の就業環境が害されるものです。以下を列挙しますがこれらに限りません。

  1. 1.お客様の要求の内容が妥当性を欠く場合
    • 当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
    • 要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係が無い場合
  2. 2.要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動
    1. ①要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
      • 暴行や傷害等の身体的な攻撃
      • 脅迫、誹謗中傷、名誉棄損、侮辱、大声、暴言等の精神的な攻撃
      • 威圧的な言動
      • 土下座の要求
      • 継続的または執拗な言動
      • 長時間の居座りや不退去、監禁等の拘束的な行動
      • 差別的な言動
      • 盗撮やつきまとい、性的な言動
      • SNSやインターネット等への従業員等の個人情報の公開
    1. ②要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
      • 提供していないサービスの要求
      • 金銭補償の要求
      • 合理性のない謝罪の要求

※ カスタマーハラスメントの定義は、厚生労働省 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参照しています。

カスタマーハラスメントへの対応

  • これらの行為に対しては、対応をお断りする等、毅然とした態度で対応します。
  • 従業員等が上長等に報告・相談する体制を整えており、相談があった際には組織的に対応します。
  • 当社が悪質と判断した場合は、警備員や警察、専門家（弁護士等）と連携し、適切に対応します。
  • カスタマーハラスメントの被害に遭った従業員等のケアを最優先し、再発防止に取り組みます。
  • カスタマーハラスメントの防止と適切な対応ができるよう、社内教育を行います。

万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認されましたら、本方針に沿って対応いたします。当社では、今後も引き続きお客様とのより良好な関係を築いていけるよう努めて参ります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年1月13日制定
株式会社ニコン